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调查报告|《电子商务法》施行在即消费者知晓

信息来源:金优德w88   发布日期:2019-02-22 08:18   点击次数:

  52.4%的受访者在通过跨境电商采办商品时碰到赝品较多或虚实混卖的问题。

  “双11”当天,受访者共消费846.8万元,均匀消费1,221元。此中,消费500元以下的受访者最多,占比30.4%。

  近一半消费者以为“冒充商品屡禁不止”是电商范畴最凸起的问题;其次,“品质不迭格商品较多”(42.4%)和“线%)占较大比例。

  4.冒充商品屡禁不止、品质不迭格商品较多,成为电商范畴最凸起的两大问题。

  通过“微信、微博、贴吧、论坛等收集平台”领会《电子商务法》的受访者最多,占比71.1%;

  在微商和直播平台等新兴收集买卖平台碰到“劣质产物”问题的受访者比例最高,占比47.5%;其次是冒牌货和售后办事差等问题,别离占比39.2%和36.2%。

  7. 54.9%的受访者以为《电子商务法》的出台,对规范电子商务范畴与净化消费情况有很大感化。

  近一半受访者以为“冒充商品屡禁不止”是电商范畴最凸起的问题;其次,“品质不迭格商品较多”(42.4%)和“线%)占较大比例。

  在“双11”当天,有56.9%的受访者在网购平台消费,而未参与网购的受访者占比43.1%。

  近对折受访者以为最必要增强羁系的是网购平台;其次,微商和外卖订餐也亟待提拔羁系程度,别离占比33.9%和31.7%。

  对付许诺100%正品的平台,49.4%的受访者信赖平台上的商品不会有赝品;45.5%的受访者依然担忧商家线%的受访者反应在电商平台上采办过赝品。

  (本文原题目:《查询造访演讲 《电子商务法》执行期近,消费者晓得率有余六成》)

  参与“双11”购物的受访者,28.9%遭逢了商家的“砍单”(商家片面打消订单)。

  跨越对折受访者对《电子商务法》很是领会,占比52.8%;“比力领会”和“大致领会”的受访者别离占比29.5%、15.8%;对《电子商务法》不领会的消费者较少,仅占比1.9%。

  当问及受访者通过跨境电商采办商品的相关环境时,52.4%的受访者碰到赝品较多或线%的受访者碰到售后办事坚苦的问题;40.9%的受访者碰到物流配送时间长的问题;34.9%的受访者碰到赞扬受理难的问题。

  当问及受访者通过收集平台采办自营商品的相关环境时,57.6%的受访者碰到赝品的问题;51.5%的受访者碰到过品质问题;40.0%的受访者以为自营商品与非自营商品不易区分。

  1. 49.4%的受访者信赖传播鼓吹100%正品或许诺假一赔十的平台无赝品。

  中消协催促泛博电商平台当真落实平台义务,放松成立健全信用评价轨制和争议在线处理机制,对平台内运营者的运营举动进行严酷办理,提拔消费者的平台消费体验和对劲度。

  58.8%的受访者以为电子商务运营者应保障消费者对商品来历与办事供给者消息充实的知情权;51.7%的受访者反应网购平台应答集中促销时期及前后商品价钱进行记实、帮助消费者维权与当局羁系、负担响应的社会义务。

  70.6%受访者在电商平台上采办过赝品,无论是电商自营商品仍是跨境电商购物,赝品均是消费者以为具有最严峻的问题;而在采办到赝品后,仅有12.1%消费者顺利获赔,大都受访者由于判定坚苦或者商家不认可有赝品而无奈进行正当维权。

  53%是商家不认但是赝品,但赞成退货,最终退货顺利,但没有得到“假一赔十”的补偿;

  4.近三成受访者遭逢“双11”砍单,人均砍单金额占消费总金额的8.2%。

  通过对消费者的收集评论阐发发觉,售后办事坚苦、物流配送时间长、配送品质差等问题同样严峻影响跨境电商平台的购物体验。

  大大都受访者在买到赝品后未顺利得到“假一赔十”的补偿,此中60%的环境是商家不认可卖赝品,最终未能退货,更没有得到平台传播鼓吹的“假一赔十”补偿;

  81.9%的受访者以为《电子商务法》对规范电子商务范畴与净化消费情况将起到踊跃感化,进一步改善我国电商消费情况。

  78.5%的受访者对付目前电商消费情况较为对劲,申明电商购物消费情况遭到大都消费者的承认。

  为领会消费者对付《电子商务法》有关内容的认知环境以及近期参与收集消费的相关环境,中国消费者协会组织开展了《电子商务法》消费者认知环境问卷查询造访勾当。

  3.八成受访者看好《电子商务法》在规范电子商务范畴与净化消费情况方面的踊跃感化。

  84.4%的受访者在碰到电子胶葛时会想法子维权,此中39.3%的受访者会找运营者协商处理,21.7%的受访者会向当局相关部分进行赞扬,18.4%的受访者会向消费者协会赞扬;有15.6%的受访者取舍“算了,自认不利”。

  39.8%的受访者以为大数据杀熟征象正当;56.3%的受访者以为这一征象不正当;另有3.9%的受访者不清晰环境。

  通过“有关部分倡议的宣传勾当”及“身边亲朋口头相传”领会的较少,别离占比35.6%和13.1%。

  对付“好评返现”等勾当,76.4%的受访者以为违反了《电子商务法》;16.6%的受访者以为未违法;7.0%的受访者不太清晰能否违法。

  参与11月11日收集消费的受访者,28.9%遭逢了商家的“砍单”,人均砍单金额344.6元,总金额69.16万元,占受访消费者“双11”消费总金额的8.2%。

  受访者共遭逢商家“砍单”金额69.16万元,占消费总金额的8.2%,人均“被砍”344.6元。此中,商家“砍单”的金额84.0%为500元以下,占比最多。

  《电子商务法》实施期近,中消协但愿泛博电商运营者,作为收集消费维权的第一义务人,当真贯彻落实《电子商务法》等有关法令划定,按拍照关要求放松调解有关办事内容和办事流程,加速提拔办事消费者的分析威力,用优良的办事体验博得消费者的信赖与必定。

  2. 87.2%的受访者以为在新兴收集买卖平台购物不供给发票或办事票据违反《电子商务法》。

  以为在新兴收集买卖平台购物不供给发票或办事票据违法的受访者占领大大都,占比87.2%;以为不违法的占比为8.4%;4.4%的受访者不太清晰能否违法。

  83.7%的受访者以为商家删除购物评价违反了《电子商务法》;11.8%的受访者以为未违反《电子商务法》;另有4.5%的受访者不太清晰这能否违法。

  53.4%的受访者以为,电子商务胶葛的证据该当由消费者本人供给;41.8%的受访者以为该当由电子商务运营者供给。

  电商平台在电子商务运营者和消费者之间的买卖中阐扬了枢纽感化。《电子商务法》强化了电商平台权利,包罗核验、注销并演讲平台内运营者消息等。

  本次查询造访成果表白,消费者对《电子商务法》的晓得率不高,大都消费者对其领会水平有余,申明有关法令的宣告道育另有所短缺,中消协将联动天下消协组织加大宣传力度。

  关于能否晓得最新公布的《电子商务法》,取舍晓得的比例为57.8%;而在晓得《电子商务法》的受访者中,52.8%的受访者暗示“很是领会”,不领会的受访者仅占比1.9%。

  提议相关部分按照电子商务成长必要和消费者需求的变迁,尽快出台响应的配套律例规章或司法注释,细化有关划定,督促电商运营者及电商平台落实义务,充实保障收集消费者的合法权柄。

  提议相关部分和行业组织放松组织开展《电子商务法》进社区、进企业、进屯子、进构造勾当,操纵保守媒体以及新媒体等进行普法宣传,提高全社会对《电子商务法》的意识和领会,加强消费者的维权认识和维权义务,更好地维护本身合法权柄,更好地享受互联网消费新时代。

  2.微信、微博、贴吧、论坛等收集平台是受访者领会《电子商务法》的次要渠道。

  别离有63.9%和57.7%的受访者但愿通过当局和司法部分去进修和理解《电子商务法》;别的,消费者协会、专家学者、媒体等也是主要的进修渠道。

  在对消费者进行绑缚发卖能否违法的查询造访时,80.3%的受访者以为绑缚发卖有损消费者合法权柄,违反《电子商务法》;而15.5%的受访者则以为不违法,有些绑缚发卖商品会有优惠。

  受访者自动申请的退款总金额为133.7万元,人均申请退款193元。此中,受访者自动申请的退款金额500元以下最多,占比82.7%。

  “电商运营者跑路,无奈索赔”是受访者在维权历程中最常碰到的问题,占比47.7%;其次是“取证难,缺乏响应的证据”,占比46.7%;“法令律例不敷详尽明白,具有法令缝隙”问题也十分凸起,占比41.3%。

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